Algemene voorwaarden

1. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en werkzaamheden van CynStudio.

Afwijkingen zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.

Door akkoord te gaan met een offerte of opdracht bevestigt de opdrachtgever deze algemene voorwaarden te hebben ontvangen en te accepteren.

Indien een bepaling uit deze voorwaarden niet geldig of niet afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

2. Offertes en totstandkoming overeenkomst

Offertes zijn 14 dagen geldig, tenzij anders vermeld.

Een overeenkomst komt tot stand na schriftelijke akkoordverklaring op de offerte en ontvangst van de overeengekomen aanbetaling.

Alle genoemde prijzen zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Werkzaamheden die niet in de offerte zijn opgenomen, worden beschouwd als meerwerk.

3. Op maat website en Design Website

CynStudio biedt zowel op maat gemaakte websites als Design Websites aan.

Bij een op maat website wordt het ontwerp specifiek voor de opdrachtgever ontwikkeld op basis van de vooraf besproken wensen, inhoud en stijl.

Bij een Design Website kiest de opdrachtgever voor een bestaand, door CynStudio ontwikkeld ontwerp. De indeling, structuur, positionering van onderdelen en vormgeving van dit design staan vast.

Binnen een Design Website worden uitsluitend de afgesproken teksten, afbeeldingen en kleuren aangepast aan de opdrachtgever.

Wijzigingen aan de layout of het design zijn niet inbegrepen. Hieronder vallen onder andere het verplaatsen, vergroten, verkleinen, toevoegen of verwijderen van onderdelen, secties, afbeeldingen, knoppen of andere designelementen.

De keuze voor een Design Website wordt vóór de start van het project gemaakt. Door voor een bepaald design te kiezen, gaat opdrachtgever akkoord met de bestaande opbouw en vormgeving daarvan.

Wanneer opdrachtgever een andere indeling, structuur of vormgeving wenst, valt dit niet binnen de standaardprijs van een Design Website. CynStudio kan hiervoor een aanvullende offerte uitbrengen of adviseren te kiezen voor een op maat gemaakte website.

Voorbeelden van andere websites kunnen worden gebruikt om wensen en stijl te bespreken. CynStudio kopieert geen ontwerpen van derden één op één.

Designs van CynStudio zijn niet exclusief, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Hetzelfde basisdesign kan opnieuw worden gebruikt voor andere opdrachtgevers en worden aangepast met andere kleuren, teksten, afbeeldingen en huisstijl. Websites kunnen daardoor overeenkomsten vertonen in structuur en vormgeving.

De gekozen vorm van de website en de daarbij inbegrepen werkzaamheden worden vooraf vastgelegd in de offerte.

4. Content, teksten en afbeeldingen

De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het tijdig aanleveren van alle teksten, afbeeldingen, logo’s, contactgegevens en overige content die nodig is voor de website, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Bij een Design Website worden teksten en afbeeldingen volledig door de opdrachtgever aangeleverd. CynStudio plaatst en verwerkt deze binnen het gekozen design.

Het schrijven, herschrijven, inkorten of optimaliseren van teksten is niet standaard inbegrepen.

Ook het zoeken, selecteren, aanschaffen of uitgebreid bewerken van afbeeldingen is niet standaard inbegrepen.

Indien opdrachtgever hulp wenst bij teksten, SEO-teksten, fotografie, beeldselectie of andere content, kunnen deze werkzaamheden afzonderlijk worden besproken en gefactureerd.

De opdrachtgever is verantwoordelijk voor de juistheid en rechtmatigheid van aangeleverde content en voor het beschikken over de benodigde gebruiksrechten.

5. Werkwijze en uitvoering

Het project start nadat de aanbetaling is ontvangen en alle benodigde content, gegevens en inloggegevens volledig zijn aangeleverd.

Bij een op maat website wordt in principe eerst de homepage ontwikkeld. Deze vormt de basis voor stijl, structuur en richting van de rest van de website.

Na schriftelijk akkoord op een ontwerp, homepage, pagina of ander onderdeel wordt dit als goedgekeurd beschouwd.

Op eerder goedgekeurde onderdelen wordt niet kosteloos teruggekomen wanneer de opdrachtgever later van smaak, voorkeur of inzicht verandert.

Dergelijke wijzigingen worden aangemerkt als meerwerk.

CynStudio bepaalt binnen de gemaakte afspraken zelf op welke technische wijze de website wordt gebouwd.

6. Revisies en feedback

Tenzij anders vermeld in de offerte omvat een volledig op maat websiteproject twee revisierondes:

• één revisieronde op de homepage of eerste ontwerpuitwerking;
• één revisieronde op de volledige website.

Bij de ontwikkeling van een losse nieuwe pagina is standaard één revisieronde inbegrepen, tenzij anders overeengekomen.

Bij een Design Website zijn revisies uitsluitend bedoeld voor het controleren en corrigeren van de aangeleverde teksten, afbeeldingen en kleuren binnen het bestaande design. Wijzigingen aan de layout, structuur of vormgeving vallen niet onder een revisieronde.

Feedback dient per revisieronde zoveel mogelijk gebundeld te worden aangeleverd.

Losse wijzigingen die verspreid over meerdere momenten worden aangeleverd, kunnen als aanvullende revisie of meerwerk worden beschouwd.

Een revisieronde is bedoeld voor aanpassingen binnen het afgesproken ontwerp en de afgesproken opdracht. Een nieuwe richting, nieuwe functionaliteit of een grote wijziging van een eerder goedgekeurd ontwerp valt niet onder een revisieronde.

Goedkeuring van een ontwerp of pagina geldt als akkoord op de op dat moment getoonde stijl, indeling en inhoud. Wanneer opdrachtgever na goedkeuring alsnog wijzigingen wenst vanwege een veranderde smaak, voorkeur of nieuwe wens, worden deze werkzaamheden als meerwerk beschouwd.

Meerwerk wordt uitgevoerd tegen het op dat moment geldende uurtarief van CynStudio of op basis van een aanvullende offerte.

7. Planning

Afgesproken opleverdata gelden als streefdata, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.

Vertraging door het niet tijdig aanleveren van content, feedback, gegevens of toegang komt voor rekening van de opdrachtgever.

Indien een project langer dan 30 dagen stil ligt door toedoen van de opdrachtgever, mag CynStudio het project opnieuw inplannen.

Indien een project langdurig niet kan worden voortgezet doordat de opdrachtgever niet reageert of benodigde informatie niet aanlevert, mag CynStudio het project als beëindigd beschouwen. Reeds uitgevoerde werkzaamheden en gemaakte kosten blijven verschuldigd.

8. Annulering en voortijdige beëindiging

Indien opdrachtgever de overeenkomst beëindigt nadat de werkzaamheden zijn gestart, blijft de aanbetaling verschuldigd en wordt deze niet gerestitueerd.

Daarnaast blijven alle werkzaamheden die tot het moment van beëindiging zijn uitgevoerd en eventuele reeds gemaakte externe kosten verschuldigd.

Wanneer de waarde van de reeds uitgevoerde werkzaamheden hoger is dan de ontvangen aanbetaling, mag CynStudio het resterende bedrag voor deze werkzaamheden factureren.

Reeds betaalde bedragen die betrekking hebben op uitgevoerde werkzaamheden worden niet gerestitueerd.

Wanneer een project nagenoeg is afgerond op het moment dat opdrachtgever de overeenkomst beëindigt, kan het volledige overeengekomen projectbedrag verschuldigd zijn voor zover de overeengekomen werkzaamheden reeds zijn uitgevoerd.

9. Betaling en livegang

Voor websiteprojecten geldt een aanbetaling van 50%, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Het resterende bedrag wordt in principe vóór livegang gefactureerd.

Livegang vindt plaats nadat het openstaande bedrag volledig is betaald, tenzij CynStudio en opdrachtgever hierover schriftelijk andere afspraken hebben gemaakt.

Een afwijkende afspraak over livegang verandert niets aan de betalingsverplichting van de opdrachtgever.

Facturen dienen binnen de afgesproken betalingstermijn te worden voldaan.

Bij uitblijven van betaling mag CynStudio verdere werkzaamheden, oplevering en ondersteuning opschorten.

Wanneer betaling na een aanmaning uitblijft en geen betalingsregeling is overeengekomen, mag CynStudio de openstaande vordering uit handen geven aan een incassobureau.

Incassokosten en overige kosten van invordering komen voor zover wettelijk toegestaan voor rekening van de opdrachtgever.

Indien een betalingsregeling is afgesproken en een termijn niet tijdig wordt betaald, vervalt de regeling en wordt het resterende bedrag direct opeisbaar, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

10. Oplevering en nazorg

Een website wordt als opgeleverd beschouwd wanneer deze volgens de overeengekomen opdracht is afgerond en aan de opdrachtgever is aangeboden of live is geplaatst.

Na oplevering geldt een nazorgperiode van 14 kalenderdagen voor kleine opleverpunten die rechtstreeks verband houden met de uitgevoerde werkzaamheden.

Nazorg is niet hetzelfde als technisch onderhoud en omvat geen nieuwe wensen, nieuwe functionaliteit, ontwerpwijzigingen, contentwijzigingen of problemen die ontstaan door externe software, hosting, updates of wijzigingen door derden.

Na afloop van de nazorgperiode worden nieuwe werkzaamheden en technisch onderzoek als losse werkzaamheden uitgevoerd, tenzij aantoonbaar blijkt dat sprake is van een gebrek dat rechtstreeks voortkomt uit de oorspronkelijk door CynStudio uitgevoerde werkzaamheden.

Indien technisch onderzoek nodig is om de oorzaak van een storing vast te stellen, mag CynStudio hiervoor het geldende uurtarief rekenen.

Blijkt uit het onderzoek aantoonbaar dat de storing rechtstreeks wordt veroorzaakt door een fout in de oorspronkelijke werkzaamheden van CynStudio, dan worden het noodzakelijke onderzoek en herstel van die specifieke fout niet in rekening gebracht.

11. WordPress, plugins en externe software

CynStudio bouwt websites onder andere met WordPress, Elementor, plugins, themes en andere software van derden.

CynStudio selecteert en configureert deze software bij de bouw zorgvuldig op basis van onder andere functionaliteit, betrouwbaarheid, ondersteuning en compatibiliteit op dat moment.

WordPress, plugins, themes en andere externe software worden ontwikkeld en beheerd door derden.

CynStudio heeft geen invloed op toekomstige updates, wijzigingen, bugs, kwetsbaarheden, beschikbaarheid, prijswijzigingen of onderlinge compatibiliteit van deze software.

Het feit dat CynStudio een plugin, theme of andere externe software heeft geselecteerd, geadviseerd, geïnstalleerd of geconfigureerd, betekent niet dat CynStudio verantwoordelijk is voor de toekomstige werking of ontwikkeling daarvan.

Storingen of problemen die na oplevering ontstaan als gevolg van bijvoorbeeld:

• WordPress-updates;
• plugin- of theme-updates;
• wijzigingen in Elementor;
• PHP-versies;
• hosting- of serverwijzigingen;
• caching;
• externe scripts;
• API’s en koppelingen;
• beveiligingsproblemen of kwetsbaarheden in externe software;

vallen niet automatisch onder kosteloos herstel.

Wanneer dergelijke problemen onderzoek of herstelwerk vereisen, vallen deze werkzaamheden onder onderhoud of losse technische support.

12. Technisch beheer na oplevering

Websitebouw en technisch onderhoud zijn afzonderlijke diensten.

Zonder onderhoudsovereenkomst ligt het technisch beheer van de website na oplevering bij de opdrachtgever.

De opdrachtgever mag bij technische problemen altijd contact opnemen met CynStudio. CynStudio beoordeelt vervolgens wat nodig is om de oorzaak vast te stellen en welke werkzaamheden nodig zijn.

Het melden van een storing betekent niet automatisch dat onderzoek of herstel kosteloos wordt uitgevoerd.

Technische werkzaamheden buiten een onderhoudsovereenkomst worden uitgevoerd tegen het geldende uurtarief of op basis van een vooraf afgesproken prijs.

CynStudio garandeert niet dat een website zonder technisch onderhoud onbeperkt foutloos, veilig of volledig compatibel blijft functioneren.

13. Website onderhoud

Website onderhoud is uitsluitend inbegrepen wanneer hiervoor afzonderlijk een onderhoudsovereenkomst met CynStudio is afgesloten.

Onder regulier onderhoud vallen, voor zover onderdeel van het gekozen onderhoudspakket:

• updates van WordPress;
• updates van plugins en themes;
• basis beveiligingscontroles;
• het maken of controleren van backups;
• controle op de algemene technische werking van de website;
• kleine technische correcties die rechtstreeks samenhangen met regulier onderhoud of updates.

Onderhoud is een inspanningsverplichting. CynStudio kan niet garanderen dat storingen, hacks, kwetsbaarheden of technische problemen volledig worden voorkomen.

Onder regulier onderhoud vallen niet:

• nieuwe pagina’s;
• redesign of ontwerpwijzigingen;
• nieuwe functionaliteiten;
• grote inhoudelijke wijzigingen;
• maatwerk code;
• grote performance- of optimalisatietrajecten;
• hostingmigraties;
• domein- of e-mailbeheer;
• malware cleanup;
• herstel na een hack;
• forensisch of uitgebreid technisch onderzoek;
• herstel van schade veroorzaakt door opdrachtgever of derden;
• grote pluginconflicten of technische problemen die buiten regulier onderhoud vallen;
• problemen met externe diensten of koppelingen.

Werkzaamheden buiten de scope van het onderhoud worden vooraf besproken en uitgevoerd tegen het geldende uurtarief of op offertebasis.

Een onderhoudsovereenkomst betekent niet dat alle toekomstige werkzaamheden aan een website onbeperkt zijn inbegrepen.

14. Backups en herstel

Wanneer backups onderdeel zijn van een onderhoudsovereenkomst, worden deze naar redelijkheid uitgevoerd en gecontroleerd.

CynStudio kan niet garanderen dat iedere backup op ieder moment volledig beschikbaar, foutloos of succesvol terug te zetten is.

Het terugzetten van grote backups, dataherstel, herstel na hacks, beschadigde databases of andere uitgebreide herstelwerkzaamheden vallen niet automatisch onder regulier onderhoud.

De opdrachtgever blijft zelf verantwoordelijk voor het bewaren van belangrijke originele teksten, afbeeldingen, bestanden en andere bedrijfsgegevens.

15. Hosting, domein, e-mail en externe diensten

De opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor hosting, domeinregistratie, e-maildiensten en accounts bij externe partijen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

CynStudio is webdesigner en biedt geen algemene ICT- of e-mailondersteuning.

Problemen met bijvoorbeeld:

• mailboxen;
• e-mailinstellingen;
• verloren of vergeten wachtwoorden;
• e-mailprogramma’s of apparaten;
• hostingaccounts;
• domeinaccounts;
• DNS buiten werkzaamheden die noodzakelijk zijn voor de website;
• computers, telefoons of andere apparatuur;

vallen niet onder websitebouw of regulier websiteonderhoud.

Voor dergelijke problemen dient de opdrachtgever contact op te nemen met de betreffende hostingprovider, e-mailprovider of ICT-dienstverlener.

CynStudio is niet aansprakelijk voor storingen, uitval, beperkingen of wijzigingen bij hostingproviders, e-mailproviders, registrars, servers of andere externe diensten.

16. Elementor Pro en andere licenties

CynStudio kan bij websites gebruikmaken van een eigen agencylicentie voor Elementor Pro of andere software.

Indien het gebruik van een CynStudio-licentie gekoppeld is aan een onderhoudsovereenkomst, kan dit gebruik vervallen wanneer de onderhoudsovereenkomst wordt beëindigd.

De opdrachtgever is daarna zelf verantwoordelijk voor het aanschaffen van een benodigde licentie wanneer deze nodig is voor updates, ondersteuning of functionaliteit.

Licenties van derden blijven altijd onderworpen aan de voorwaarden van de betreffende leverancier.

17. Intellectueel eigendom

Alle door CynStudio gemaakte ontwerpen, concepten, strategieën, teksten, technische uitwerkingen en andere eigen materialen blijven eigendom van CynStudio totdat de volledige betaling is ontvangen.

Na volledige betaling ontvangt opdrachtgever de gebruiksrechten op het specifiek voor de opdracht opgeleverde werk, voor zover deze rechten bij CynStudio liggen.

Indien een website vóór volledige betaling live wordt geplaatst, betekent dit niet dat de gebruiksrechten automatisch zijn overgedragen.

Rechten op WordPress, plugins, themes, stockmateriaal, lettertypes en andere materialen van derden blijven bij de betreffende rechthebbenden en vallen onder hun eigen licentievoorwaarden.

Design Websites en door CynStudio ontwikkelde basisontwerpen blijven onderdeel van de ontwerpcollectie van CynStudio.

De opdrachtgever verkrijgt het recht het opgeleverde design voor de eigen website te gebruiken, maar verkrijgt geen exclusief recht op het onderliggende basisdesign, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Hetzelfde basisdesign mag door CynStudio opnieuw worden gebruikt voor andere opdrachtgevers. Door aanpassingen in huisstijl, kleuren, teksten en afbeeldingen kunnen websites van elkaar verschillen, maar overeenkomsten in structuur en vormgeving zijn mogelijk.

De opdrachtgever mag ontwerpen, templates of andere materialen van CynStudio niet doorverkopen, verspreiden of als eigen ontwerp aanbieden.

CynStudio mag opgeleverd werk gebruiken voor portfolio, website en promotiedoeleinden, tenzij vooraf schriftelijk anders overeengekomen.

18. SEO, vindbaarheid en resultaten

De omvang van eventuele SEO-werkzaamheden is afhankelijk van het gekozen websitepakket en hetgeen in de offerte is afgesproken.

Bij een Design Website is uitgebreide zoekmachineoptimalisatie niet inbegrepen. CynStudio kan bij oplevering basis meta-titels en meta-omschrijvingen toevoegen aan de belangrijkste pagina’s.

Zoekwoordenonderzoek, SEO-teksten, het herschrijven of optimaliseren van aangeleverde teksten, technische SEO-trajecten, lokale SEO, uitgebreide metadata, contentstrategie en verdere zoekmachineoptimalisatie vallen niet binnen de standaardprijs van een Design Website.

Bij een op maat website kunnen basis SEO-werkzaamheden onderdeel zijn van de opdracht indien dit in de offerte is opgenomen. Uitgebreide SEO-werkzaamheden worden altijd afzonderlijk besproken.

Indien opdrachtgever aanvullende SEO-werkzaamheden wenst, worden deze afzonderlijk besproken en gefactureerd.

Een website is één onderdeel van de online zichtbaarheid en bedrijfsvoering van de opdrachtgever.

Het online plaatsen van een website alleen garandeert geen bezoekers, aanvragen, klanten, zoekmachineposities of omzet.

Resultaten zijn mede afhankelijk van de eigen inzet van de opdrachtgever, waaronder bijvoorbeeld het actueel houden en uitbreiden van content, marketing, lokale zichtbaarheid, reviews, social media, concurrentie, marktontwikkelingen en andere commerciële activiteiten.

CynStudio geeft geen garantie op zoekmachineposities, bezoekersaantallen, vindbaarheid, bereik, leads of omzet.

Zoekmachines en andere online platforms kunnen hun algoritmes en voorwaarden wijzigen. CynStudio heeft hier geen invloed op.

19. Gebruik van AI

CynStudio kan gebruikmaken van AI-ondersteunde software bij de uitvoering van werkzaamheden.

AI kan onder andere worden gebruikt als hulpmiddel bij onderzoek, ideeën, teksten, technische ondersteuning of andere onderdelen van het werkproces.

De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de uiteindelijke inhoud en juridische toelaatbaarheid van door de opdrachtgever aangeleverde of goedgekeurde content.

20. Beveiliging, hacks en datalekken

CynStudio neemt bij de bouw en, indien afgesproken, het onderhoud redelijke maatregelen om technische en beveiligingsrisico’s te beperken.

Dit is een inspanningsverplichting. Volledige of blijvende beveiliging van een WordPress-website kan niet worden gegarandeerd.

De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor veilig gebruik van accounts, sterke wachtwoorden, toegangsrechten en zorgvuldig beheer van inloggegevens.

CynStudio is niet aansprakelijk voor hacks, malware, misbruik van accounts, beveiligingsincidenten of dataverlies die worden veroorzaakt door derden, externe software of omstandigheden buiten de invloed van CynStudio, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Onderzoek, malware cleanup en uitgebreid herstel na een beveiligingsincident vallen niet automatisch onder regulier onderhoud en kunnen als aanvullende werkzaamheden worden gefactureerd.

21. Aansprakelijkheid

CynStudio is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse en aantoonbare gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van CynStudio.

CynStudio is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gemiste omzet, gemiste winst, reputatieschade en verlies van gegevens, voor zover wettelijk toegestaan.

CynStudio is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door:

• hosting of externe diensten;
• WordPress, plugins, themes of andere software van derden;
• updates of wijzigingen van externe software;
• hacks of beveiligingsincidenten veroorzaakt door derden;
• handelen of wijzigingen door de opdrachtgever of derden;
• onjuist gebruik van de website;
• SEO-posities of algoritmewijzigingen.

De aansprakelijkheid van CynStudio is, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende opdracht is betaald.

Indien een aansprakelijkheidsverzekering in een concreet geval dekking biedt en een hoger bedrag uitkeert, kan de aansprakelijkheid worden beperkt tot het bedrag dat de verzekeraar daadwerkelijk uitkeert, vermeerderd met het toepasselijke eigen risico indien dit voor rekening van CynStudio komt.

Geen enkele bepaling in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid voor zover een dergelijke beperking op grond van dwingend recht niet is toegestaan.

De opdrachtgever vrijwaart CynStudio voor aanspraken van derden die voortvloeien uit door opdrachtgever aangeleverde content, producten, diensten of handelen van de opdrachtgever.

22. Overmacht

In geval van overmacht mag CynStudio haar verplichtingen tijdelijk opschorten zolang de overmacht voortduurt.

Onder overmacht vallen omstandigheden buiten de redelijke invloed van CynStudio, waaronder ziekte, stroom- of internetstoringen, problemen bij leveranciers of hostingpartijen, uitval van externe software of diensten, brand, waterschade, natuurgeweld en andere vergelijkbare omstandigheden.

Indien werkzaamheden vóór het ontstaan van de overmacht gedeeltelijk zijn uitgevoerd, mag CynStudio het reeds uitgevoerde gedeelte factureren.

23. AVG en privacy

De opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor naleving van privacywetgeving binnen de eigen onderneming en voor de inhoud en juistheid van privacy- en cookieverklaringen.

CynStudio verstrekt geen juridisch advies over privacywetgeving.

Indien persoonsgegevens door CynStudio namens opdrachtgever worden verwerkt en daarvoor een verwerkersovereenkomst noodzakelijk is, kunnen hierover afzonderlijke afspraken worden gemaakt.

24. Wijziging van de algemene voorwaarden

CynStudio mag deze algemene voorwaarden voor toekomstige opdrachten wijzigen.

Voor een reeds gesloten overeenkomst blijft in beginsel de versie gelden die bij het aangaan van die overeenkomst van toepassing was, tenzij partijen schriftelijk instemmen met een wijziging.

25. Rechtskeuze en geschillen

Op overeenkomsten met CynStudio is Nederlands recht van toepassing.

Partijen proberen een geschil eerst onderling op te lossen.

Indien dit niet lukt, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter volgens de wettelijke regels.

Voor zover een forumkeuze rechtsgeldig kan worden gemaakt, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechtbank in het arrondissement Den Haag.